Chính sách

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

Trong quá trình đặt hàng, khách hàng có thể cung cấp cho chúng tôi các thông tin cá nhân như: họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác.

Einstein House cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin khách hàng cung cấp. Các thông tin này chỉ được sử dụng để:

Liên lạc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý đơn hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán.

Chúng tôi không trao đổi, mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân chỉ áp dụng đối với dữ liệu khách hàng cung cấp qua website chính thức của Einstein House.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu.
Liên hệ, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề đặc biệt liên quan đến đơn hàng.
Không sử dụng thông tin ngoài các mục đích đã nêu mà không có sự đồng ý của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc khi chúng tôi không còn mục đích lưu trữ.

4. Người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin

Ban quản trị Einstein House.
Cơ quan chức năng khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT BẢN VÀ DỮ LIỆU ETS
Địa chỉ: Tầng 3, Số 11A, Ngõ 282 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân, TP Hà Nội, Việt Nam
Email: einsteinhouse.cskh@alphabooks.vn
Hotline: 04 936 14 90 90

6. Quyền chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với ban quản trị qua email hoặc hotline.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
Nếu xảy ra sự cố như mất mát dữ liệu do tấn công mạng, chúng tôi sẽ báo ngay cho cơ quan chức năng và khách hàng.
Mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật, vui lòng liên hệ:
Email: einsteinhouse.cskh@alphabooks.vn
Hotline: 04 936 14 90 90

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Thanh toán online qua thẻ tín dụng / ghi nợ VISA, MasterCard, JCB

Chấp nhận thẻ do ngân hàng trong và ngoài nước phát hành.
Giao dịch chỉ được coi là thành công khi hệ thống báo “Giao dịch thành công”.

2. Thanh toán online qua thẻ ATM nội địa

Hỗ trợ thẻ ATM của 28 ngân hàng nội địa có đăng ký thanh toán trực tuyến.
Quy trình 3 bước: Nhập thông tin thẻ → Xác thực → Thanh toán.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Khuyến khích quay video khi mở hàng để đối chiếu khi cần.
Không bóc tem niêm phong hoặc làm hỏng bao bì sản phẩm khi chưa xác nhận đồng kiểm.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Phạm vi: Toàn quốc.
Thời gian giao hàng: 3–5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, CN, ngày lễ).
Phí vận chuyển tùy thuộc trọng lượng và địa điểm giao hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 78 giờ từ khi nhận hàng (đối với mua online) hoặc thanh toán (đối với mua tại cửa hàng).
Sản phẩm phải còn nguyên trạng, đầy đủ tem mác.
Sản phẩm giảm giá không áp dụng đổi trả.